Boca-a-boca: o endosso de qualidade de uma marca
Elementos fortes e decisivos nas relações interpessoais, a proximidade e a credibilidade podem se apresentar sob as mais diferentes faces no nosso dia-a-dia. Podem, por exemplo, se traduzir simplesmente na confiança e na identificação com o outro. Quando uma marca se vale do boca-a-boca, é provável que o mais importante seja manter esta conexão ancorada no plano pessoal. E para isto, as difundidas qualidades de seus produtos ou serviços têm que ser verdadeiras.
