Entre Iguais e Diferentes - Boca a Boca parte 2
A importância do boca-a-boca na construção da marca.
O boca-a-boca é uma ferramenta essencial do Marketing e que deve integrar do mais simples ao mais complexo estudo de construção e solidificação de uma marca. Um recurso que se vale da proximidade, mas sobretudo da credibilidade de pessoas às quais estamos ligados e em que confiamos. Um endosso pessoal desinteressado que se traduz em elo de confiança entre produto e consumidor. No entanto, a marca deve retribuir este apoio por meio da qualidade incontestável do produto ou serviço.
November 23rd, 2007 at 3:00 pm
Ótimo conteúdo! Realmente o mais importante no boca-a-boca é a verdade e a consistência da qualidade no serviço ou produto ofertado. De nada adianta eu ser bem servido em um restaurante, indicá-lo ao um amigo e, quando ele for, sofrer com qualquer tipo de serviço mau executado. Serviço bom é serviço SEMPRE bom. Esta é a consistência a que me refiro.