Este é o resultado da pesquisa da Gallup Organization que avaliou o grau de engajamento e lealdade dos usuários de serviços bancários no Brasil.
O segmento de serviços bancários está passando por uma importante mudança. Com a nova regulamentação que entrou em vigor no dia 2 de abril, o trabalhador brasileiro poderá transferir os recursos de sua conta-salário para o banco de sua preferência, sem a incidência de tarifas ou taxas. Na prática, isto representa a queda de uma barreira de saída para alguns clientes que, mesmo descontentes, mantêm seus investimentos e recursos no banco escolhido pela empresa na qual trabalham para receber sua conta-salário.
Neste ambiente onde a competição promete ser ainda mais acirrada em 2007, é interessante identificar que apenas 17% dos usuários de serviços financeiros no país são totalmente engajados com seu banco. Ou seja, têm atitude leal e forte apego à marca.
Na outra ponta, mais de um terço dos clientes (36%) são ativamente desengajados, ou seja, usuários com uma atitude antagônica com relação à empresa e à marca. Outros 27% são desengajados e apesar de terem atitude emocionalmente neutra, não têm nenhuma associação positiva com a marca. Por fim, 20% dos clientes são engajados, usuários com apego emocional com a marca mas com atitude não leal.
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