Um dos temas mais debatidos nos últimos tempos, o equilíbrio do planeta deixou de ser assunto restrito a grupo de estudos e de ecologistas. É cada vez maior a consciência de que a responsabilidade é de todos nós. E desta máxima não escapam as instituições. Empresas ou indivíduos, todos devem voltar os olhos - e arregaçar as mangas - para as questões de responsabilidade social e ambiental.
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Receber depósitos e aplicações de dinheiro, fazer empréstimos e prestar serviços como o recebimento de contas e impostos. Muito mais do que isso. O que a sociedade civil, especialmente os empreendedores, tenciona hoje é que as instituições bancárias sejam agentes facilitadores para os seus negócios. Desejam que os bancos tenham como princípio de suas ações a geração de mais empregos, a sustentabilidade e a responsabilidade social. Apostam, ainda, no estabelecimento de um melhor diálogo entre clientes e bancos e em serviços mais humanizados.
Tecnologia e precisão são qualidades valorizadas em qualquer segmento dos negócios. Mais do que ambientes informatizados e ágeis, o consumidor preza a atenção. Cuidado que não está apenas na garantia de um bom produto ou serviço. Hoje, o cliente deseja que esta atenção se traduza em atos ou palavras que demonstrem consideração ? não atrelada ao que ele leva no bolso -, cordiabilidade ? até mesmo em relação aos funcionários da própria empresa ? e urbanidade, um conceito cada vez mais associado à sustentabilidade.
Hoje, inovar é fundamental para que uma marca ganhe destaque e permaneça como a preferida em um universo de grifes. No segmento bancário, a demanda é maior. Além de desempenhar de forma criativa sua função na sociedade, os bancos devem ampliar seu papel. Muito mais do que realizar as tradicionais transações de crédito, as instituições financeiras têm como desafio estabelecer uma relação de respeito, e confiança, com o consumidor.
Em 9/11 tivemos um encontro com Moris Arditti, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da Gradiente Eletrônica S.A, membro do Conselho Deliberativo e Vice Presidente do Fórum do Sistema Brasileiro de TV Digital, discutindo o tema “A TV DIGITAL BRASILEIRA POR DENTRO E POR FORA”
Compartilhamos o conteúdo da palestra. Vale a pena assistir para ter uma idéia de muitas mudanças que impactam nosso dia-a-dia e aprender um pouco mais sobre esse assunto que a partir deste domingo, 2 de dezembro, entra literalmente no ar.
“Alta Definição, mobilidade, interatividade, onipresença e temporização tornam a TV Digital mais do que uma evolução, uma revolução que mudará para sempre os hábitos de se ver (e usar) a TV.”
Moris Arditti
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Felipe Requião disse às 10:53 amAcho que mais do que existir alguém 'escolhendo' por você (ou prá você), existe alguém oferecendo uma OPÇÃO prá você. Acho que esta é a espinha dorsal da Publicidade: apresentar uma opção prá você. E a chave é lhe mostrar no momento mais propício, menos óbvio, mais cômodo prá você, quando quer...Sei lá. Viajei?
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Boca-a-boca: o endosso de qualidade de uma marca
Elementos fortes e decisivos nas relações interpessoais, a proximidade e a credibilidade podem se apresentar sob as mais diferentes faces no nosso dia-a-dia. Podem, por exemplo, se traduzir simplesmente na confiança e na identificação com o outro. Quando uma marca se vale do boca-a-boca, é provável que o mais importante seja manter esta conexão ancorada no plano pessoal. E para isto, as difundidas qualidades de seus produtos ou serviços têm que ser verdadeiras.
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Felipe Requião disse às 3:00 pmÓtimo conteúdo! Realmente o mais importante no boca-a-boca é a verdade e a consistência da qualidade no serviço ou produto ofertado. De nada adianta eu ser bem servido em um restaurante, indicá-lo ao um amigo e, quando ele for, sofrer com qualquer tipo de serviço mau executado. Serviço bom é serviço SEMPRE bom. Esta é a consistência a que me refiro.
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A importância do boca-a-boca na construção da marca.
O boca-a-boca é uma ferramenta essencial do Marketing e que deve integrar do mais simples ao mais complexo estudo de construção e solidificação de uma marca. Um recurso que se vale da proximidade, mas sobretudo da credibilidade de pessoas às quais estamos ligados e em que confiamos. Um endosso pessoal desinteressado que se traduz em elo de confiança entre produto e consumidor. No entanto, a marca deve retribuir este apoio por meio da qualidade incontestável do produto ou serviço.
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Wagner Brenner disse às 12:04 pmExcelente :) -
Marcos Azambuja disse às 1:42 pmEsse video eu conheço: foi o Azambuja quem fez o som dele (mix, sound design...). Auto promoção cara de pau! :) -
Wagner Brenner disse às 7:17 pmOpa! Boa Buja! Promoção, quando é boa, vale. :)
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Constância e credibilidade: elementos decisivos na construção da marca.
A propaganda pode até ser a alma do negócio, mas a construção de uma marca vai além de slogans e comerciais, está intimamente ligada a ações cotidianas e valores incorporados a produtos e serviços. Outro elemento determinante na formação e sedimentação de uma marca é receber uma indicação positiva a respeito desses mesmos produtos e serviços. No entanto, o boca-a-boca só funciona se além da empatia, existir veracidade na informação.
Apenas um grupo de letras, um nome. Que pode vir acompanhado de sons e imagens. Porém, o conceito de marca é bem mais abrangente que a sua representação gráfica. A marca guarda em si as qualidades de um produto, comunica o seu diferencial frente aos concorrentes e revela que o torna especial e único. A marca, enfim, é integrada por elementos que podem ser traduzidos em valores, sentimentos, memórias e experiências pessoais.
Durante décadas, a sociedade brasileira não apenas se acostumou com o sobe-e-desce dos preços de produtos nas prateleiras. Esteve diante também da atuação mais agressiva das instituições financeiras. Uma imagem que se consolidou e ainda se mantém viva na mente de muitos brasileiros. Se hoje é primordial a mudança dessa imagem e da forma de conduzir os negócios no segmento bancário, há sete anos a situação parecia incomodar apenas os clientes. E o Banco Real. Naquele período, o banco inovou ao adotar conceitos de valorização e respeito aos clientes. Pioneiro, o Real já treinava seus funcionários a identificar e entender as expectativas dos consumidores. É que o podemos conferir em um depoimento de Fábio Barbosa, presidente do Banco Real, gravado no ano 2000.
